Все о коммерческих факторах ранжирования

Так называемые, коммерческие факторы ранжирования в «Яндексе» обязательно необходимо учитывать в оптимизации. В этой статье мы разберем основные нюансы работы с ними, рассмотрим реальные практические примеры оптимизации.

На данный момент существует очень много факторов (более 800 — у «Яндекса» и порядка 200 — у «Google»). Каждый из них прошел определенный путь развития.Так до 2000 года очень важную роль играли ссылочные факторы, но затем поисковые системы кардинально изменили принципы ранжирования. Одной из причин тому стала борьба с нечестными способами повышения рейтинга в поисковиках.

Эволюция поисковиков привела к запуску в 2011 году, так называемого, Коммерческого алгоритма «Яндекса». Исходя из того, с какими сайтами приходится работать профессионалам, многие сеошиники решили проигнорировать опубликованное предупреждение и доклад, который был размещен на форуме «Яндекса».

2011 год принес массу изменений в алгоритмах «Яндекса».

Поисковик придал важное значение ряду показателей, свидетельствующих о надежности продавца в интернете:

узнаваемость бренда;
наличие представительств и ассортимент;
доставка, опции оплаты, уровень цен и др.

Весь список коммерческих факторов ранжирования в «Яндексе» состоит из нескольких десятков различных показателей, многие из которых будут рассмотрены ниже более детально.

В полноценную работу коммерческий алгоритм введен в конце 2011 года.

В 2013 году «Яндекс» представил доклад, в котором рассматривалась формула коммерческого ранжирования.

Очень важно изучить эти документы, если вы намерены проводить эффективное продвижение сайтов, и обеспечивать вашим клиентам хорошую прибыль от этих сайтов.

4 главных фактора коммерческого алгоритма:

Надежность.
Качество дизайна.
Удобство пользования (юзабилити).
Качество сервиса.

Данные факторы оцениваются в целом для сайта. Поисковики (в том числе и с помощью асессоров) научились достаточно адекватно их оценивать.

Основные факторы, включенные в коммерческий алгоритм.

Версия «Яндекса» 2011 года

Возможности доставки и оплаты.
Цены.
Широкий ассортимент.
Пользовательский интерфейс и дизайн.
Доверие к компании и сайту.

Основные факторы, включенные в коммерческий алгоритм.

Версия «Яндекса» 2013 года

Изначально было небольшое количество факторов, однако, ситуация значительно изменилась в 2013 году. Рассмотрим все названия, начав с английских (так как, доклад, конечно же, был представлен именно на английском).

Ниже разберем их подробнее:

«Detailedcontactinformation» – подробнаяинформация о контактах.
«Company’spagesinsocialnetworks» – естьлиаккаунты в соцсетях. Речь идет о живых аккаунтах, а не о страницах, которые наполняют боты.
«Absenceofadvertising» – рекламируются ли сторонние ресурсы. Конечно же, этого не должно быть.
«Number of different product items» – разнообразиеассортимента. Чтобы клиент мог выбирать из большого количества товаров. Если ваш сайт продает ноутбуки, их должно быть много, а не 2-3. Хороший ассортимент в понимании асессора – десятки вариантов (и производителей, и наименований). Это всегда положительно сказывается на ранжировании.

Важно! Сайт компании «Apple» содержит лишь 3 варианта компьютеров. Не нужно смущаться по этому поводу! Тут опять нужно рассматривать вопрос оценки асессорами. Сайт «Apple», так или иначе, будет оцениваться в качестве витального, так как он является сайтом производителя. Производитель может не заморачиваться по этому поводу, чего нельзя сказать о дистрибьюторах, ритейлерах и просто интернет-магазинах. К тому же, сайту «Apple» не особо-то и нужно продвижение, ведь по большинству соответствующих запросов, касающихся продукции компании, он и так выводится в ТОПе.

«Verbosityofproductsdescription» – насколько детализированы карточки товаров. Та ситуация, когда у клиента есть возможность пощупать выбранный товар. Такой эффект присутствия достигается использованием фотографий, видеороликов, 3D-моделей, обзоров. Чтобы человек, когда он не может физически посетить магазин, мог удостовериться, что предлагаемый вами товар действительно является тем, что ему нужно. Карточка товара должна быть максимально подробной.
«Availabilityofshippingservice» – есть ли доставка, и на сколько она удобна.
«Salesclerk service» (customer feedback, phone, email) – естьликлиентскаяподдержка. Когда клиент имеет возможность непосредственно на сайте пообщаться с сотрудником или консультантом, и получить нормальный ответ на свой вопрос.
«On-line consulting system» – естьлионлайнконсультант.
«Pricediscounts» – наличие скидок. Банальный момент, но от него также зависит ранжирование сайта.
«Readability of domain name» – насколькочитабелендомен. Идеально, когда ваша целевая аудитория может его легко запомнить.
«Average URL Length» – среднее значение длины URL. В практическом применении данный фактор не является очень значимым. Но лучше отталкиваться от адекватных мер: нужно, чтобы URL был читаемым, понятным и не сильно большим. Пользователь должен легко ориентироваться.
«Averagepagetitlelength» – среднее значение длины тега «Title». Не забывайте, что «Яндекс» показывает только 70 символов, входящих в этот тег, поэтому не нужно изначально делать его длинным. Итоговая конверсия от этого пострадает.
«Consistencyofpagetitleandpagecontent» – «Title»иконтентстраницыдолжныбытьсогласованы. Фактор имеет важное значение: если в тайтле вы упоминаете цены пластиковых окон, а в контенте нет этой информации, алгоритмы «Яндекса» и асессоры расценят это негативно. Скорее всего, такая страница не будет выведена в ТОП. Многие сталкиваются с такими проблемами, когда сайт так и не попадает в ТОП-10 из-за того, что тайтл и контент страницы не согласованы.
«Averagedepthofthe URL path» – среднее значение уровня вложенности страницы. Тут, опять же, учитывается количество уровней иерархии на сайте. При отсутствии внятной структуры значительно снижается вероятность попадания в ТОП. Но и при наличии десяти уровней вложенности, ситуация будет примерно такой же. Хотя исключения никто не отменял: количество уровней вложенности на крупных трастовых сайтах и порталах может достигать 8-10. По возможности ориентируйтесь примерно на 3 уровня. Исходите из конкретных условий: если продвигается интернет-магазин, имеющий сложную иерархию, категории и подкатегории, то уровней может быть даже 5-6.

Итак, теперь детальнее разберем эти коммерческие факторы ранжирования:

Контактные данные

Алгоритм «Яндекса» предполагает, что при наличии нескольких вариантов связи, пусть даже нескольких телефонов (8-800, мобильный, городской) – это преимущество.

На изображении ниже представлен пример, как никогда не стоит делать. В чем здесь ошибка? Есть телефон городской, мобильный, e-mail и т. д. Но схема проезда отсутствует. Такая компания может быть воспринята, как ненадежная, однодневная. Все это относится к понятию юзабилити, когда о клиентах заботятся, и рассматривают сайт будто с их стороны.

Чем больше данных о компании представлено, в том числе иногда и схема прохода (это будет полезно для больших бизнес-центров, когда много офисов размещено в одном месте), тем больше будут доверять пользователи. То же самое касается и одобрения поисковыми системами.

Если у вашей компании много филиалов, отделов, департаментов, тогда стоит отдельно оформить контакты и для них.

У вас работают 20 менеджеров? Опубликуйте их телефоны, а хорошо еще и фотографии. Информации должно быть максимум! Так вы сможете получить необходимое доверие.

Когда потенциальный покупатель увидит, что есть разные способы связаться с вами, что можно пообщаться с живыми людьми, он придет к вам. Таким образом, повысится конверсия и количество удачных продаж. А в результате сайт сможет оказаться в ТОПе по интересующим вас позициям.

Итак, что у нас есть:

Различные способы связи: телефон, скайп, электронная почта и т. д.
Схема прохода/проезда.
Контакты отдельных подразделений.
Контакты каждого офиса (представительства) со схемами проездов.
Контакты определенных сотрудников с их фотографиями.

Аккаунты в соцсетях

Прежде всего, имеются ввиду наиболее распространенные: «Facebook», «Вконтакте», «YouTube» (канал трафика с хостинга видеороликов), «Livejournal», «Twitter» и другие аккаунты обязательно должны быть живыми, но не заполненными профилями ботов.

Пусть вы будете иметь всего 600 подписчиков, главное, чтобы они были реальными людьми. Периодически страницу нужно наполнять полезным контентом. Это могут быть даже хорошо оформленные новости, сообщения о новых акциях, видеоролики и фотографии. Аккаунт должен пополняться периодически (зависит от тематики проекта) – к примеру, раз в неделю. Поисковая система все это учитывает, добавляет вашему сайту веса.

Реклама других ресурсов

Данный фактор однозначно расценивается негативно. Если ваш коммерчески сайт содержит рекламные блоки РСЯ или «GoogleAdwords», какие-то разделы с «полезными ссылками» или рекламные баннеры – это оценивается отрицательно. Поисковая система отталкивается от того, что сайт коммерческого характера может продавать исключительно свои продукты, не предлагая стороннюю рекламу.

То же самое касается агрессивной рекламы ваших личных скидок, организованной в виде, например, всплывающих баннеров.

Это сильно раздражает, подумайте сами. Сетевые продавцы чего угодно периодически прибегают к таким хамским мерам. Поэтому сайт ощущает негативное влияние от агрессивной рекламы.

Ассортимент

Очень важный коммерческий фактор ранжирования – ассортимент. На изображениях ниже вы видите примеры сайтов, предлагающих действительно широкий товарный ассортимент.

Человеку нужно предоставить выбор. Даже, если вы имеете услуги, которые особо не подходят для включения в ассортимент, придумайте разные тарифные планы. Клиенты любят, когда есть из чего выбирать.

А на следующем изображении представлен пример того, как не нужно делать. Не нужно возвращать реалии недавнего советского прошлого, когда прилавок магазина мог похвастаться только одним товаром.

Из-за таких страниц, даже правильно оформленных в плане юзабилити, сайт не сможет выйти в ТОП.

«Хороший» ассортимент подразумевает:

Большое количество категорий товаров/услуг.
Много товарных наименований внутри категории и аналогично видов услуг.
Наличие сопутствующих товаров/услуг. Когда есть выбор, сайт всегда лучше ранжируется, и асессоров это тоже касается.

Подробная карточка товара

Предоставьте покупателю возможность «пощупать» ваши товары или услуги, перед тем, как получать от него деньги.

Вы можете предложить ему:

Возможность ознакомиться с фотографиями в различных ракурсах.

Перед вами отличный холодильник с четырьмя его снимками, демонстрирующими товар в различных ракурсах. Увеличив, можно ценить видимые преимущества холодильника. Или поискать минусы.

Видео обзор. Покупатели часто «любят глазами».

Размещать его также нужно в карточке продукта. Достаточно двухминутного видео, демонстрирующего работу конкретной модели стиральной машины. Сами производители предоставляют подобные видео, также их можно найти на видеохостингах. Можете снять их и сами – это все равно делается для вас. Пары минут хватит, не нужно делать длинные ролики.

Обзор/3D-модель. Обувь, одежда, загородные дома, холодильники – клиенты все крутят с энтузиазмом.

Создавать объемные модели не так просто, это затратное дело, но во многих бизнесах такая презентация продукта быстро окупается. Интерес покупателя растет с повышением цены.

Технические характеристики. Рекомендуются подробные.

Технические характеристики товаров стоит расписывать простыми человеческими словами, не используя специфичный новояз и термины, которые понимают только специалисты. Приветствуются всплывающие подсказки (вопросительные знаки, как на примере).

Отзывы пользователей. Хорошо, если они будут настоящими, не сплошь восторженными, написанными копирайтерами. Приветствуются фотоотчеты и видеоотзывы.

Сравнение товаров. Наглядное и максимально информативное.

Основное требование: должна быть возможность добавить/удалить товар с панели сравнения, эффективно сопоставить технические характеристики и цены.

Указание цены (бонусных баллов, скидок).

Необходимо максимально наглядно оформить всю информацию о выгодном изменении цен: контрастные или перечеркнутые ценники однозначно будут полезными.

Информация о доставке и наличии товаров на складе. Чтобы ваш потенциальный покупатель не расстраивался из-за того, что бесцельно потратил у вас время, а товара на складе не оказалось. На изображении ниже видно, как реализована идея с всплывающим баннером, который содержит все необходимые сведения о том, где (какой магазин/склад) запрашиваемый товар есть в наличии.

Хорошо себя показывает обновляемая функция «Есть в наличии», когда такая отметка на ресурсе сделана, как яркое графическое решение.

Важно указать все детали доставки, а также ее стоимость.

«Яндекс» отслеживает то, как изменяются цены, которые, согласно требованиям поисковика, не должны сильно отличаться от предложений ваших конкурентов. При слишком высокой цене ваш рейтинг будет понижен (при условии, что для такой стоимости не будет явного обоснования). Постарайтесь расписать все подробно (в том числе особенности доставки по регионам или по области, если у вас предусмотрена такая услуга), чтобы не оказаться под санкциями.

Важно указать наличие сопутствующих товаров и/или услуг, которые:

Дополняют товар/услугу.
Рекомендованы покупателям.

К примеру, если вы продвигаете сайты, можете оформить все это, как блок «С данной услугой часто также заказывают…», а дальше перечислить: «Продвижение сайта», «Создание контента» и т. д. То есть, у клиента должна быть возможность выбора услуг, которыми он «доукомплектует» ваше предложение. К тому же, это неплохой метод получения дополнительного дохода.

Рейтинг популярности. Перед покупкой клиент должен прицениться.

Обычно, это привычные «звездочки» различных цветов, по количеству которых можно определить востребованность продукта. Также косвенным показателем популярности, на который могут ориентироваться пользователи, является количество отзывов. Поисковая система учитывает все эти детали. На примере ниже показано, как не нужно делать.

Услуги описаны невнятно, изображения отсутствуют. Такие страницы точно не окажутся в ТОПе.

А сайты таких известных ритейлеров, как «Озон.ру», «Техносила», «М-Видео», можно рассматривать в качестве примера успешной реализации рейтинга.

Есть ли доставка и насколько она удобна

Фактор характеризуется соблюдением нескольких простых условий. По сути, нужно продуманное оформление и детальная информация:

Разные пункты самовывоза товара.

Клиенту предоставляется возможность самому приехать и забрать сделанный заказ. Желательно иметь больше таких пунктов, это удобнее для покупателей. С вами будет приятнее работать.

Доставка в регионы.
Скорость доставки.
Разные способы доставки.

Исходя из особенностей товара, можно предложить различные варианты. Но нужно, чтобы их было несколько, а не один.

Идеально, когда каждый сценарий будет расписан, указана цена, а желательный способ доставки вы можете выделять цветом или другими способами. Не ограничивайте покупателей исключительно самовывозом. Для многих это может быть неудобно.

Этот пример скорее можно назвать плохим: большущий холодильник предлагают забрать самостоятельно (вполне серьезно). И позиция, и конверсия сайта от этого пострадают. Создатели данного интернет-магазина ошиблись. Хотя, если нет альтернатив, потенциальному покупателю всегда будет неприятно. Даже, если предполагается доставка посредством «Почты России». Хотя тут скорее нужно сказать – тем более. Национальный почтовый оператор работает так, что, оформив заказ сегодня, его можно будет получить спустя пару месяцев, и это нередкое явление.

Важно! Практика свидетельствует, что полный отказ от услуг «Почты России» — это тоже плохой вариант. Ведь многие региональные компании также работают несколько специфически.

Разумная стоимость доставки.

Выше уже говорилось, что вы должны максимально прозрачно разъяснить особенности вашего ценообразования. Покупателю хочется понимать, за что он должен будет отдать свои деньги. Поэтому нужно расписать, каким образом, куда и за какие деньги вы можете доставить продаваемые товары.

Что хорошего в этом примере? Тут предусмотрено 3 различных метода/тарифа доставки (присутствует альтернатива). Указаны адекватные цены (не завышенные и не заниженные).

Широкий выбор вариантов оплаты.

Потенциальных клиентов не стоит ограничивать возможностью оплаты исключительно наличными. Сейчас есть масса других способов оплатить товары/услуги, в том числе межбанковские переводы и электронные деньги. Да и интегрировать платежные сервисы не составляет труда.

Сеть пунктов/магазинов самовывоза.

Конечно же, только крупные торговые сети могут иметь много торговых точек и пунктов самовывоза. Но, даже продвигая сайт маленькой компании с представительствами в регионах, их нужно указать на наглядной карте. Таким образом, повышаются шансы на региональные продажи, а потенциальные покупатели могут приобрести товары более удобно.

Есть бизнесы, к которым данный пункт не очень хорошо подходит: к примеру, когда торговля завязана на одном офисе компании или единственном магазине.

Поддержка клиентов

Сюда относятся:

Телефоны.
Рубрика «Помощь».

Вот пример раздела, призванного помочь покупателям. В нем можно кратко и понятно расписать, как совершить заказ, какие есть варианты оплаты, доставки и т.д.

«ЧаВО» или «FAQ».

Тут можно собрать самые частые вопросы, которые оформить, как отдельный раздел. Наверняка приведенные здесь ответы будут полезны многим вашим клиентам.

«CallBack».

Можно реализовать как самую простую форму, имеющую минимальное количество полей (имя с телефоном, на который перезвонит оператор/менеджер).

Наличие онлайн-консультанта

Можно воспользоваться готовыми сервисами («LiveTex» и др.) или сделать яркую кнопку, по которой будет вызываться форма онлайн-консультанта.

Нужно обязательно добавить фотографию, чтобы человек не думал, что общается с компьютером. На сайт можно также добавить блок «Ваш консультант», где будут указаны контактные данные. Таким образом, клиенты получат возможность пообщаться с данным специалистом (напрямую или через встроенный модуль).

Важно, чтобы онлайн-консультант не просто присутствовал, а реально работал. Если человек задал вопрос в обед, а ответ получил только вечером – так не годится.

Скидки

Самое первое – нужны заметные баннеры, из которых посетители узнают о ваших акциях и скидках.

Важно! Нужно обязательно указывать дедлайн(не бывает вечных скидок). Он может быть в виде недель, дней или даже часов – все зависит от специфики вашего бизнеса.

Как пользователи, так и алгоритмы «Яндекса» всегда учитывают эти моменты. О формировании скидок говорить не будем. Но, не забывайте, что они всегда касаются определенной части вашей аудитории. Поэтому нужно соответствующе их оформлять.

Нужно сделать так, чтобы новая привлекательная цена была более заметна, чем старая, последнюю- стоит зачеркнуть. Еще лучше, когда рядом тикает виртуальный таймер. Неплохо еще указать, какое количество товара осталось в наличии.

То же самое касается распродаж и акций: выделите на сайте для них место, ярко оформите коммерческое предложение, укажите привлекательную цену (посетителям нужна реальная экономия, они должны ее видеть), укажите дедлайн, запустите таймер.

Учитывая специфику продвигаемого бизнеса, необходимо корректировать нюансы.

Читабельный домен

Коммерческий алгоритм учитывает и этот фактор. Поисковая система строит свою работу на следующей логике:

Запоминаемость бренда должна зависеть от имени домена.
Легко запоминающийся, читабельный домен стимулирует повторное посещение сайта.

Продвигая сайт, придумывайте такое имя домена, которое будет соответствовать данной простейшей логике.

Ниже вы видите примеры слишком длинных доменных имен, большинство пользователей их попросту не запомнят.

Данное правило касается, как русских, так и английских доменов. Да, есть масса хороших доменных имен, которыми уже пользуются другие компании, но вы постарайтесь придумать свое, короткое и запоминающееся.

Длина URL

На практике данный фактор не имеет большого значения в отношении коммерческого алгоритма, но необходимо учитывать то, что он влияет на юзабилити.

Система ориентируется на:

Читабельность URLов сайта.
Отсутствие большого количества вхождений ключей в них.
Применение псевдостатики (наименование товаров или раздела в самом URL – живой человек понимает, что именно находится в этом разделе).

Вот несколько примеров нормальных URL:

www.sm-okna.ru/production/rehau/ — сразу видно, что продаются именно окна «Рехау».

www.oknamaster.ru/products/plastic-okna-Rehau.php

www.plastika-okon.ru/rehau.php

Длина Title

Тут нет ничего сложного:

«Title» сайта должны быть читабельными.
Не забывайте, что отображаться будут лишь 70 символов тега.

Сайт не получит пользы от обрезанноготайтла в выдаче. Пользователи могут этого и не заметить, но поисковик мимо этого не пройдет.

В «Title» не нужно повторять ключевые слова.
«Title» следует воспринимать в качестве заголовка объявления для рекламы.

Согласованность между «Title» и контентом страницы

Пользователь хочет, чтобы заголовок совпадал с содержанием страницы.

Требования системы это повторяют:

Содержание тэга «Title» должно соответствовать контенту страницы.
Пользователей не должны обманывать.

Вложенность страниц

На изображении видно 3 примера правильной организации уровней вложенности.

Этого можно достигнуть:

Исключив ненужные подкатегории.
Соблюдая правило трех кликов (на небольших сайтах оно работает всегда).
Ориентируясь на адекватность в ходе создания структуры ресурса.

Коммерческие факторы, которые «Яндекс» явно не обозначил

Есть определенные факторы, на которые документы поисковой системы явно не указывают, но они, как показывает практический опыт, являются важными в ранжировании ресурса.

К ним относятся:

Возраст компании. Обычно для его определения анализируется доменное имя.
Количество телефонов.

Оптимально, когда имеются различные варианты «дозвона»: бесплатный (8-800), мобильный и городской номера. Хорошо также будет указать телефон каждого представительства. Поисковики положительно оценивают наличие такой информации.

Схема проезда и контакты.

Кроме карты также полезно словами описать маршрут проезда автомобилистами и людям, пользующимся общественным транспортом. Хорошо включить сюда и каждый филиал, при их наличии. Желательно воспользоваться «Яндекс.Картами», чтобы можно было просмотреть данный маршрут.

Страница «О компании».

Поисковики полагают, что чем больше данных указано о компании и о вас, тем выше необходимо ранжировать сайт. Сюда относится абсолютно все: фотографии сотрудников и офиса, видеоролики, отзывы клиентов, сертификаты и т. п. Все, чем могут заинтересоваться потенциальные клиенты, что способствует повышению доверия к сайту.

Еще один пример, где о компании указана исчерпывающая информации, рассказывается о ее работе, преимуществах и текущих мероприятиях.

Сортировки и фильтры

Потенциальные клиенты вашей компании будут рады такой возможности при наличии большого ассортимента. Это действительно рабочая функция, особенно, когда можно пользоваться комбинированными фильтрами. Такие решения всегда положительно сказываются на ранжировании сайта, несмотря на его специфику.

В заключение

Есть связь между коммерческими факторами и юзабилити. При улучшении одного, повышается и другое.
Всегда думайте со стороны пользователей.
Идеи по работе с коммерческими факторами можно почерпнуть у конкурентов (акции, карточки товара, сортировки и фильтры и т. п.).
По коммерческим запросам сайт не окажется в ТОП-10, если не провести грамотную работу с КФ.
Правильно поработав с КФ, вы повысите конверсию и продажи.
Работа с КФ несет прямую выгодуи оптимизатору, и его клиентам.
Бонус. Чек-лист, который поможет работать с коммерческими факторами
Для упрощения работы с коммерческими факторами, можете воспользоваться чеклистом — 4ek.seocrm.net. Он включает порядка 70 факторов. Просто берете ваши сайты и делаете проверку.