Как можно улучшить поиск на сайте?

Существует масса сайтов, имеющих внутреннюю поисковую систему, но работающую очень плохо, или вовсе не выдает никаких результатов, или выдает совсем не то, что ищет пользователь. Сталкивались? Как поступит посетитель в такой ситуации? Естественно покинет сайт. Что делать? Улучшить поиск сайта. Начинать следует с поддержки основных 10 видов запросов.

На многих ресурсах набор видов запросов сильно урезан (обычно заканчиваем запросом по наименованию продукта).

Разберем 10 основных видов запросов, популярных среди пользователей, которые обязательно следует предусмотреть на сайте:

Наименование продукта

Четко по наименованию конкретного продукта. Пользователь знает, за чем он пришел, соответственно, набирает в поисковой строке наименование продукта. К примеру, смартфон «Apple iPhone 6S Plus».

Откуда человеку известно точное наименование? Элементарно:

Скопировал на другом ресурсе, остается лишь выбрать сайт, где лучше всего этот продукт приобретать.
Где-то услышал, как называется этот продукт, и теперь желает изучить его более детально. Поскольку он только слышал, точное наименование возможно ему неизвестно, соответственно, не всегда оно будет правильно написано. Значит, запрос будет написан с ошибками. Разрабатывая поисковую систему, нужно это предусмотреть (определить наиболее распространенные опечатки посетителей и заложить их в алгоритм).

Каковы ваши действия?

Проанализируйте поисковую историю на вашем ресурсе с помощью «Google Analytics» или «Яндекс.Метрики». Если поиск у вас только в процессе разработки, распространенные опечатки можно найти в «Яндекс.Вордстат».

Товары или услуги могут иметь и альтернативные наименования, их тоже нужно учесть. Такой вариант также должен корректно обрабатываться.
Вероятно, пользователь сразу покинет сайт, который не может правильно обработать его запрос по четкому наименованию товара. Цепочка мыслей посетителя предельно проста: нет в поиске, значит, вообще нет, открываем следующий сайт.

Наименование категории

Если посетитель точно не знает, что ему необходимо, он ищет по категориям. Такие поисковые запросы более обобщены.
К примеру, поиск по запросу «ноутбук». Почему люди ищут по этому запросу? Почему они не пользуются меню, где присутствует соответствующая категория?

Вариантов немного:

Им удобнее поиск.
Посетитель не смог найти эту категорию в меню. Возможно, навигация на вашем сайте продумана плохо, пользователям, особенно новым, сложно сориентироваться. К примеру, нужная категория находится глубоко, так как она не основная.
Ваши категории названы не так, как принято в обиходе. Люди не понимают их значения.

Если используется общий запрос, во внимание следует брать синонимы, использование которых может быть вероятным. То же касается альтернативных наименований. К примеру, один человек может искать принтер, а другой – копировальный аппарат, но подразумевают они одно и то же. Поисковая система должна правильно воспринимать каждый из этих моментов.

Признаки проблемы

Если человек точно не понимает, что необходимо, он отталкивается от проблемы, имеющейся у него, которую нужно решить. Продукт ищется по запросу проблемы.
К примеру, пользователь ищет «мокрый кашель». Для нас это признак проблемы пользователя, за решением которой он пришел. Эти запросы чаще всего встречаются в таких отраслях: уборка, инструмент, красота, здоровье, аптеки.

Если признаки проблем имеют важное значение для ресурса, проработка этой категории запросов даст отличные результаты. Для посетителей можно прямо так и написать, что есть возможность поиска по признакам.

Информационные запросы

Пользователи ищут информацию, не относящуюся к продукту. К примеру, хотят изучить условия возврата, почитать о доставке, о компании и т. п.
Нельзя концентрировать поиск исключительно на продуктовых запросах. Если людей интересуют информационные запросы, их следует проработать. Поиск информации должен быть простым: никаких сложностей и копаний по разделам.

Свойства продукта

Посетители в большинстве случаев приходят с определенным перечнем критериев, по которым отбирается продукт. В поиске они могут использовать эти данные. К примеру, пользователю нужна не любая «ваза», а конкретно «розовая ваза». Нужна не просто «сумка», а «кожаная сумка». Необходимо учитывать всевозможные характеристики продукта.

Сюда может входить масса параметров:

Цвет («синяя блузка»).
Материал («кожаный кошелек»).
Спецификация производительности («оперативная память 8 Гб»).
Формат («Blu-ray диск»).
Стоимость («300 руб. чехол»).
Марка («кроссовки Adidas») и т. п.

Пользуйтесь самыми часто употребляемыми свойствами продуктов в своем бизнесе.

Тематические запросы

Для понимания таких запросов необходимо анализировать:

Сезонность. К примеру, человек хочет купить куртку для зимнего периода. Соответственно, он ищет «зимние куртки».
Место использования. К примеру, дача, природа, офис, дом и т. п.
События. К примеру, новый год, свадьба, день рождения и т. п., и т. д.

Такие запросы могут быть задействованы на ресурсе в качестве отдельных категорий. Однако их следует учесть и в поисковой системе сайта.

Люди

Порой посетителям больше интересны люди, касающиеся продукта, нежели, непосредственно, продукт. Соответственно, они ищут по именам лиц, имеющих отношение к продуктам.
К примеру, Мерлин Монро. Человеку интересны фильмы, в которых она играет.
Запросы данной категории часто встречаются в таких отраслях: ювелирные изделия, музыка, кино, книги и т. п.

Совместимость с продуктом

Допустим, человек имеет определенный продукт, однако, ему не известно, какие запчасти совместимы с ним. В такой ситуации посетитель воспользуется таким запросом.
К примеру, «зарядное устройство Canon 700D».

Субъективные критерии

Определенные параметры играют весомую роль для посетителей. Однако, они являются сугубо субъективными. К примеру, дешевый, дорогой, высококачественный товар.
К примеру, «высокого качества рубашка».

Как поисковая система должна обрабатывать такой запрос?

Если пользователь вводит такой запрос, следует брать во внимание рейтинг товара, сколько о нем отзывов, объемы продаж, высокую цену и т. п.
Когда человеку интересно «дешевое вино», необходимо выводить именно вина из низкого ценового диапазона.

К примеру, «красивая юбка», сайт должен обработать запрос так: красота – эстетическая характеристика, соответственно, необходимо выводить свойства товара, передающие ее. «Вкусные десерты» — то же самое.

Символы, аббревиатуры, сленг

Пользователи могут вводить и сленг, относящийся к товару, его сокращенные названия или различные символы. Символами могут выступать: сегмент, стоимость, модификаторы и т. п.

К примеру: «духи 2000».

Важнейший момент: по любому виду запросов поисковая система должна давать пользователю релевантный результат. В противном случае вы лишитесь пользователей. Поиск есть у большинства интернет-магазинов, но эффекта от него зачастую нет, ввиду того, что система работает неправильно, не дает пользователям желаемого.
На рассмотренных запросы не ограничиваются, но сайт должен уметь правильно работать, как минимум, с ними. В поиск нужно вкладываться, хороший результат обязательно будет. Особенно актуально для огромного ассортимента, посетителям будет значительно проще находить товары. Простая поисковая система – это на самом деле потенциальное конкурентное преимущество.

Займитесь поиском прямо сейчас. Проверьте, как он работает по рассмотренным видам запросов. Что с релевантностью результатов? Пользователи ищут именно это? В противном случае срочно займитесь переработкой.