Использование страницы 404 для продаж

Как у вас на сайте выглядит страница 404? Скорее всего, это стандартная страница 404 CMS или браузера. Многие, в ходе разработки сайта, даже и не думают о странице 404. В то же время, просмотрев логи вашего сервера, вы заметите, что на эту страничку заходят люди(кто-то ввел ссылку с ошибкой, кому-то попалась битая ссылка, где-то недоработка программиста…). И чем старше и больше ваш проект, тем большее количество пользователей будут сталкиваться с надоедливой страничкой 404.

Если вы над ней не поработали, то все ее посетители будут превращаться в потерянных потенциальных клиентов. А можно сделать, чтобы даже страница 404 продавала! Как это сделать, мы разберем далее.

Вопрос: Какая страница вашего сайта самая малоизвестная и незаметная, но, в то же время, знакома всем посетителям?

Ответ: Это страничка 404 с привычным содержимым – «Не найдено».

Запрашиваемая страница отсутствует», или что собой представляет страничка 404?

Для начала стоит разобраться в теории данного явления. Ошибка «404 Страница не найдена» (Notfound) – это стандартный код ответа сервера. Это говорит о том, что пользователь нормально соединился с сервером, однако, объект, который он искал, не был найден.

Ошибка «404 Notfound» может быть вызвана несколькими причинами:

Пользователь неправильно ввел адрес целевой страницы.
Открыл «битую» ссылку, ведущую на отсутствующую страницу.
Ссылка оказалась правильной, однако страница была перенесена или удалена.

Делаем страницу 404 правильно

Если при разработке сайта, над страницей 404 не поработали, посетители увидят примерно такое сообщение:

Стандартный вариант страницы 404 в «InternetExplorer»

Данная страница никак не касается общего дизайна сайта, пользователь не понимает, как он здесь оказался, и не знает, как перейти на сайт. Это все трудности для ваших посетителей и, соответственно, «дверь», через которую вы теряете потенциальных покупателей.

От такой проблемы можно обезопаситься, если соблюдать основные правила по оформлению страницы 404:

Никаких стандартных страниц 404

Самое важное и легкое правило: сделайте на своем сайте отдельную страницу 404. Помните, что пользователи путаются, когда сталкиваются с стандартным сообщением браузера или сервера о возникновении ошибки 404. Оказавшись на такой «Ошибке 404», посетитель обычно возвращается на предыдущую загруженную страницу,а если он пришел с стороннего ресурса, вы автоматически теряете посетителя.

Соответственно, свою 404 нужно делать обязательно.

Страница должна соответствовать стилю сайта

Когда страница 404 совсем не похожа на общий дизайн, пользователь решит, что оказался на совсем другом ресурсе. Нужно ли это вам?

Страничка 404 должна быть похожей на другие страницы, содержать основную структуру ресурса, логотип и баннер. Пользователь будет ощущать себя именно на вашем сайте, а не непонятно где.

Yahoo! Соблюдает единый лаконичный стиль. Даже оказавшись на 404-й странице, посетители понимают, куда они попали.

Подскажите пользователю направление

Основная цель «отсутствующей» страницы – как можно скорее направить пользователя на необходимую страницу. Соответственно, не нужно заставлять его думать. Минимально необходимо добавить основную навигацию, если же ваш проект большой или это блог, стоит добавить ссылки на наиболее популярные материалы.

Стоит добавить и функцию поиска по сайту. Она придется по вкусу тем посетителям, которые четко понимают за чем пришли.

Оказавшись на несуществующей странице, пользователь не потеряется, ведь ему предлагается большой выбор актуальных материалов.

Пользуйтесь творчеством с умом

Креативность проявлять, конечно же, нужно, но умеренно. Если ваша цель – это продажа товаров, не нужно, чтобы пользователь думал о чем-то ином.

Берите во внимание специфику вашего ресурса. Зачем размещать фото этой юной леди на сайте, продающем электронику? Зато это хороший вариант для магазина, специализирующегося на эротическом белье или секс-шопа.

Как сделать из страницы 404 хороший инструмент продаж?

Итак, основные нюансы рассмотрели. Теперь разберем главное: как же именно продавать с помощью 404? Рассмотрим существующие варианты на конкретных примерах.

Форма обратной связи

Вам сообщат о найденной ошибке. А там уже, как обычно: «Что вы хотели найти, но не смогли этого сделать, чем вам помочь?»…

Каждый при этом остается в плюсе: посетитель получает ответ на свой вопрос, а вы находите ошибку или даже получаете контакты потенциального клиента. При наличии отдела продаж, там быстро разберутся, как работать с лидом.

Дайте посетителю возможность воспользоваться обратной связью непосредственно на страничке этой ошибки. Так вы сможете решить те проблемы, о которых еще не знаете.

Социальные сети

Чем больше лайков, тем лучше! И страница 404 может вам в этом помочь (просто разместите здесь ссылки на ваши странички в соц. сетях).

Благодаря этому простейшему действию, вы добьетесь большей вовлеченности вашей аудитории. Когда страница получит достаточное количество лайков, можно начинать продажи продукта и проводить акции.

Можно ведь и комбинировать различные методы! Пользуйтесь и формой обратной связи, и ссылками на соц. сети.

Выведете уцененные товары

На сайте интернет-магазина продавать может даже сама страница 404!

Чтобы этого добиться, разместите на ней не какую-то картинку, а каталог уцененной продукции. Так вы сможете зацепить многих посетителей, стимулировать их к взаимодействию с сайтом.

Как вы думаете, это интернет-магазин? Нет, это просто страничка 404!

Хорошо себя показывают и подборки наиболее популярных продуктов.

Устройте лотерею или сделайте скидку

На страничке 404 можно разместить информацию о спецпредложениях и скидках вашей компании, или интернет-магазина. Дайте скидку непосредственно на странице с ошибкой, и вы получите приятные эмоции вместо негатива.

Предоставьте бесплатно полезный материал

Идея та же: вместо негатива нужна приятная эмоция. Позвольте пользователю скачать полезный для него материал: каталог, журнал, книгу или что-то другое интересное, как на примере ниже. Посетитель получает что-то полезное для себя, а вы рассказываете о своей уникальности, посредством большего объема текста.

«Cubeecraft» дает своим пользователям (любителям строить и создавать объекты) загрузить картинку персонажа игры, которую можно легко распечатать, склеить и вырезать, чтобы поставить у себя на столе. Изюминка заключается в том, что макет персонажа содержит контакты компании (сайт и электронную почту).

«Mint.com» предоставляет пользователям возможность загрузить бесплатные приложения.

Покажите интересные статьи

У вас на сайте много интересных статей? Тогда можно разместить на 404-й страничке подборку из самых популярных. Это вызовет у пользователя интерес к сайту и компании. Он должен понимать, что вы опытны в своем деле, и можете предложить много актуальной, интересной информации.

Разработчики этого сайта воспользовались всевозможными инструментами: соцсетями, поиском, блогом, слайдерами, динамической рекламой… Но тут тоже нужно проявлять осторожность! Ведь при такой загруженности пользователям тяжелее воспринимать информацию.

Бесплатная консультация или совет

Потерявшемуся пользователю можно дать «сладкую пилюлю». К примеру, предложив ему бесплатный совет или консультацию.

Такие вещи ненавязчиво привлекают потенциальных клиентов к воронке продаж, а затем с ними уже может начинать работу менеджер отдела продаж.

На «FreshIT.net» потерявшимся посетителям предлагают заказать аудит сайта бесплатно или почитать блог.

Расскажите о своих проектах

Ваша компания имеет дочерние сайты? В таком случае посетителей 404-й страницы можно с ними ознакомить.

Примеры интересных страниц 404

В конце рассмотрим еще некоторые примеры 404-х страничек, которые также вполне достойны внимания.

С помощью «Mint.com» пользователи могут собрать всю финансовую документацию в едином месте, что упрощает, например, контроль семейного бюджета. Для подъема настроения взволнованных пользователей у «Mint» есть одна из известнейших «страниц ошибки». Вышло неожиданно хорошо: персонаж Джастина собрал вокруг себя целую армию верных фанатов.

Другая страничка с ошибкой «Mint.com.»: «Мы везде посмотрели, но ту страницу не удалось найти. Но под диванным покрывалом нашлось вот это».

На «Canva.com» пользователям предлагается посетить главную страницу либо попробовать свои силы в сборке пазла. После сборки пользователю выдается изображение шаблона, а затем он может начать создание своего дизайна.

На «Pitnerest.com» пользователям предлагается ознакомиться с другими материалами ресурса.

Грустный парень с «Megogo» предлагает к просмотру рекомендуемые мультфильмы и фильмы.

Здесь на странице с ошибкой пользователям вообще раздают деньги.

Еще более детальное руководство, нежели на ресурсе «Pervushin.com», трудно найти.

«Blizzard.com» сообщает пользователю: «Поздравляем. Вы сломали сайт».

На странице ошибки интернет-магазина «Ролспорт» пользователям предлагают «подвести» их на главную.

Кроме того, страничкам 404 иногда дают и совсем необычные общественно-полезные роли. К примеру, проект «NotFound.org» размещает на ваших 404-х страничках информацию о потерявшихся детях.

Отличие качественного сайта от некачественного заключается во внимании к мелочам. Страничка 404 – это мелочь, но она может вернуть почти потерянных пользователей и сделать из них клиентов. Изучите эти примеры, проявите фантазию и разрабатывайте свои собственные интересные и продающие 404-е страницы.