Как у вас на сайте выглядит страница 404? Скорее всего, это стандартная страница 404 CMS или браузера. Многие, в ходе разработки сайта, даже и не думают о странице 404. В то же время, просмотрев логи вашего сервера, вы заметите, что на эту страничку заходят люди(кто-то ввел ссылку с ошибкой, кому-то попалась битая ссылка, где-то недоработка программиста…). И чем старше и больше ваш проект, тем большее количество пользователей будут сталкиваться с надоедливой страничкой 404.

Если вы над ней не поработали, то все ее посетители будут превращаться в потерянных потенциальных клиентов. А можно сделать, чтобы даже страница 404 продавала! Как это сделать, мы разберем далее.

b0d030fbc50e9f60e58c9e2e611b7824

Вопрос: Какая страница вашего сайта самая малоизвестная и незаметная, но, в то же время, знакома всем посетителям?

Ответ: Это страничка 404 с привычным содержимым – «Не найдено».

Запрашиваемая страница отсутствует», или что собой представляет страничка 404?

Для начала стоит разобраться в теории данного явления. Ошибка «404 Страница не найдена» (Notfound) – это стандартный код ответа сервера. Это говорит о том, что пользователь нормально соединился с сервером, однако,  объект, который он искал, не был найден.

Ошибка «404 Notfound» может быть вызвана несколькими причинами:

  • Пользователь неправильно ввел адрес целевой страницы.
  • Открыл «битую» ссылку, ведущую на отсутствующую страницу.
  • Ссылка оказалась правильной, однако страница была перенесена или удалена.

Делаем страницу 404 правильно

Если при разработке сайта, над страницей 404 не поработали, посетители увидят примерно такое сообщение:

fec036d7767e62bdda0c7f16fc51ccb2

Стандартный вариант страницы 404 в «InternetExplorer»

Данная страница никак не касается общего дизайна сайта, пользователь не понимает, как он здесь оказался, и не знает, как перейти на сайт. Это все трудности для ваших посетителей и, соответственно, «дверь», через которую вы теряете потенциальных покупателей.

От такой проблемы можно обезопаситься, если соблюдать основные правила по оформлению страницы 404:

  1. Никаких стандартных страниц 404

Самое важное и легкое правило: сделайте на своем сайте отдельную страницу 404. Помните, что пользователи путаются, когда сталкиваются с стандартным сообщением браузера или сервера о возникновении ошибки 404. Оказавшись на такой «Ошибке 404», посетитель обычно возвращается на предыдущую загруженную страницу,а если он пришел с стороннего ресурса, вы автоматически теряете посетителя.

Соответственно, свою 404 нужно делать обязательно.

  1. Страница должна соответствовать стилю сайта

Когда страница 404 совсем не похожа на общий дизайн, пользователь решит, что оказался на совсем другом ресурсе. Нужно ли это вам?

Страничка 404 должна быть похожей на другие страницы, содержать основную структуру ресурса, логотип и баннер. Пользователь будет ощущать себя именно на вашем сайте, а не непонятно где.

8ef7c78f6003bf430958c4142e43fd45

Yahoo! Соблюдает единый лаконичный стиль. Даже оказавшись на 404-й странице, посетители понимают, куда они попали.

  1. Подскажите пользователю направление

Основная цель «отсутствующей» страницы – как можно скорее направить пользователя на необходимую страницу. Соответственно, не нужно заставлять его думать. Минимально необходимо добавить основную навигацию, если же ваш проект большой или это блог, стоит добавить ссылки на наиболее популярные материалы.

Стоит добавить и функцию поиска по сайту. Она придется по вкусу тем посетителям, которые четко понимают за чем пришли.

750fb9352784e1573c71c0de27c2e925

Оказавшись на несуществующей странице, пользователь не потеряется, ведь ему предлагается большой выбор актуальных материалов.

  1. Пользуйтесь творчеством с умом

Креативность проявлять, конечно же, нужно, но умеренно. Если ваша цель – это продажа товаров, не нужно, чтобы пользователь думал о чем-то ином.

a947b017c3155699a226073e465593c3

Берите во внимание специфику вашего ресурса. Зачем размещать фото этой юной леди на сайте, продающем электронику? Зато это хороший вариант для магазина, специализирующегося на эротическом белье или секс-шопа.

Как сделать из страницы 404 хороший инструмент продаж?

Итак, основные нюансы рассмотрели. Теперь разберем главное: как же именно продавать с помощью 404? Рассмотрим существующие варианты на конкретных примерах.

Форма обратной связи

Вам сообщат о найденной ошибке. А там уже, как обычно: «Что вы хотели найти, но не смогли этого сделать, чем вам помочь?»…

Каждый при этом остается в плюсе: посетитель получает ответ на свой вопрос, а вы находите ошибку или даже получаете контакты потенциального клиента. При наличии отдела продаж, там быстро разберутся, как работать с лидом.

602bb80ff6ace82d08e407b94a8af978

Дайте посетителю возможность воспользоваться обратной связью непосредственно на страничке этой ошибки. Так вы сможете решить те проблемы, о которых еще не знаете.

Социальные сети

Чем больше лайков, тем лучше! И страница 404 может вам в этом помочь (просто разместите здесь ссылки на ваши странички в соц. сетях).

Благодаря этому простейшему действию, вы добьетесь большей вовлеченности вашей аудитории. Когда страница получит достаточное количество лайков, можно начинать продажи продукта и проводить акции.

d2569072af16da333adcc2a7af6434aa

Можно ведь и комбинировать различные методы! Пользуйтесь и формой обратной связи, и ссылками на соц. сети.

Выведете уцененные товары

На сайте интернет-магазина продавать может даже сама страница 404!

Чтобы этого добиться, разместите на ней не какую-то картинку, а каталог уцененной продукции. Так вы сможете зацепить многих посетителей, стимулировать их к взаимодействию с сайтом.

c57cc822b73c58299d864f1e1c66245a

Как вы думаете, это интернет-магазин? Нет, это просто страничка 404!

Хорошо себя показывают и подборки наиболее популярных продуктов.

22b1aa9fa8dd23bd5f83035338cd5e55

Устройте лотерею или сделайте скидку

На страничке 404 можно разместить информацию о спецпредложениях и скидках вашей компании, или интернет-магазина. Дайте скидку непосредственно на странице с ошибкой, и вы получите приятные эмоции вместо негатива.

d2343f7b19ddc82277af33d6a13ca602

Предоставьте бесплатно полезный материал

Идея та же: вместо негатива нужна приятная эмоция. Позвольте пользователю скачать полезный для него материал: каталог, журнал, книгу или что-то другое интересное, как на примере ниже. Посетитель получает что-то полезное для себя, а вы рассказываете о своей уникальности,  посредством большего объема текста.

abde107504dfafb4712bbea23b85a803

«Cubeecraft» дает своим пользователям (любителям строить и создавать объекты) загрузить картинку персонажа игры, которую можно легко распечатать, склеить и вырезать, чтобы поставить у себя на столе. Изюминка заключается в том, что макет персонажа содержит контакты компании (сайт и электронную почту).

c03a9ca624e30116e376b6382432bb95

«Mint.com» предоставляет пользователям возможность загрузить бесплатные приложения.

Покажите интересные статьи

У вас на сайте много интересных статей? Тогда можно разместить на 404-й страничке подборку из самых популярных. Это вызовет у пользователя интерес к сайту и компании. Он должен понимать, что вы опытны в своем деле, и можете предложить много актуальной, интересной информации.

d711ada209ae637fb169b0aaeb827955

Разработчики этого сайта воспользовались всевозможными инструментами: соцсетями, поиском, блогом, слайдерами, динамической рекламой… Но тут тоже нужно проявлять осторожность! Ведь при такой загруженности пользователям тяжелее воспринимать информацию.

Бесплатная консультация или совет

Потерявшемуся пользователю можно дать «сладкую пилюлю». К примеру, предложив ему бесплатный совет или консультацию.

Такие вещи ненавязчиво привлекают потенциальных клиентов к воронке продаж, а затем с ними уже может начинать работу менеджер отдела продаж.

7a7c391ec042e67786fef278667dddcf

На «FreshIT.net» потерявшимся посетителям предлагают заказать аудит сайта бесплатно или почитать блог.

Расскажите о своих проектах

Ваша компания имеет дочерние сайты? В таком случае посетителей 404-й страницы можно с ними ознакомить.

9ac6d4d24456e4f8fae98cf03da7de8b

Примеры интересных страниц 404

В конце рассмотрим еще некоторые примеры 404-х страничек, которые также вполне достойны внимания.

589f4da5b474872ff87c68df3df238d8

С помощью «Mint.com» пользователи могут собрать всю финансовую документацию в едином месте, что упрощает, например, контроль семейного бюджета. Для подъема настроения взволнованных пользователей у «Mint»  есть одна из известнейших «страниц ошибки». Вышло неожиданно хорошо: персонаж Джастина собрал вокруг себя целую армию верных фанатов.

af4013d66b9f012ec4501b088d57880b

Другая страничка с ошибкой «Mint.com.»: «Мы везде посмотрели, но ту страницу не удалось найти. Но под диванным покрывалом нашлось вот это».

3981a564171688a528fd2ec95931b8d2

На «Canva.com» пользователям предлагается посетить главную страницу либо попробовать свои силы в сборке пазла. После сборки пользователю выдается изображение шаблона, а затем он может начать создание своего дизайна.

f0048a756734b52f584fec705fdca9a7

На «Pitnerest.com» пользователям предлагается ознакомиться с другими материалами ресурса.

97dac914d2beb78f7b97190d7a483980

Грустный парень с «Megogo» предлагает к просмотру рекомендуемые мультфильмы и фильмы.

4f8a0639ede471151d28f08867caa4a9

Здесь на странице с ошибкой пользователям вообще раздают деньги.

ca3133cf261afdf915780c8529f7a97d

Еще более детальное руководство, нежели на ресурсе «Pervushin.com», трудно найти.

9c6ab89171eb91811dcee06d6a37ca3f

«Blizzard.com» сообщает пользователю: «Поздравляем. Вы сломали сайт».

859d0ebb9c0ee097540abed4f5e41ef4

На странице ошибки интернет-магазина «Ролспорт» пользователям предлагают «подвести» их на главную.

3debb8b4626bf270154e767f260185c1

Кроме того, страничкам 404 иногда дают и совсем необычные общественно-полезные роли. К примеру, проект «NotFound.org» размещает на ваших 404-х страничках информацию о потерявшихся детях.

Отличие качественного сайта от некачественного заключается во внимании к мелочам. Страничка 404 – это мелочь, но она может вернуть почти потерянных пользователей и сделать из них клиентов. Изучите эти примеры, проявите фантазию и разрабатывайте свои собственные интересные и продающие 404-е страницы.